Manual de normas de competencia laboral - Area funcional recepción

INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAJE - NUCLEO DE TURISMO

Sector Turismo - Subsector Hospedaje

Manual de normas de competencia laboral
Area funcional recepción
(Documento preliminar)
San José, Costa Rica
Abril, 1998

Sistema Nacional de Normalización, Formación y Certificación de Competencias Laborales
Sector Turismo
Unidades de Competencia (Por área funcional)

Subsector: Hospedaje
Area funcional: Recepción

Código: HOS-R

Unidades de competencia:

Código Unidades

HOS-R.01 Planificación, organización y coordinación de labores de recepción

HOS-R.02 Reservación y venta de habitaciones y servicios

HOS-R.03 Atención de clientes y huéspedes

HOS-R.04 Tramitación de documentos de Recepción

HOS-R.05 Supervisión y evaluación de las labores de Recepción

Subsector: Hospedaje
Area funcional: Recepción

Unidad de Competencia:

Título: Planificación, organización y coordinación de labores de Recepción

Código: HOS-R.01

Definición:
Planificar, organizar y coordinar las labores de Recepción, mediante la determinación de los procedimientos requeridos, la elaboración y actualización de manuales de procedimientos administrativos y operativos y la administración del personal.

Elementos de competencia:

HOS-R.01
Elaboración de procedimientos administrativos y operativos de la Recepción

HOS-R.02
Selección del personal de Recepción

HOS-R.03
Manejo del personal de Recepción

HOS-R.04
Capacitación del personal de Recepción