SENAC MINAS - Recertificação ISO 9001/2000: garantia de qualidade

 

O SENAC MINAS conquistou a recertificação na ISO 9001/2000. Trata-se de um reconhecimento importante, pois significa que os serviços prestados pela Instituiçãovêm sendo desenvolvidos com excelência. "É uma garantia para o público de que as nossas atividades são realizadas dentro de rígidos padrões de qualidade", afirma a gerente de Gestão e Processos do SENAC MINAS, Giane Rita de Souza Ferreira.

Além de atestar a qualidade dos serviços prestados, a recertificação tambén facilita o dia-a-dia das pessoas que trabalham no SENAC. É que a norma determina que processos e diretrizes sejam bem definidos, fazendo com que todos os colaboradores conheçam melhor a função que executam e saibam o que a Entidade espera de cada um.

O trabalho foi desenvolvido em 18 meses e a recertificação foi recomendada pelo órgão certificador Det Norske Veritas (DNV).

Giane destaca que a obtenção da recertificação se debe ao empenho e dedicação de toda a equipe. "Sem o total envolvimento das pessoas, essa conquista não teria sido possível", diz.

 

Directoria do SENAC MINAS ressalta a importância da ISO

Dr. Sebastião Antônio dos Reis e Silva - diretor regional do SENAC MINAS
"A recertificação na BR ISO 9000/2001 vem coroar o trabalho que resultou no Sistema de Gestão do SENAC MINAS e trouxe mudanças no modelo de atuação da Entidade, fortalecendo o nosso foco principal, que é a satisfação do cliente. Para atender a esse objetivo é que o SENAC MINAS caminha com o Sistema de Gestão, buscando a interface de qualidade com a sustentabilidade. A recertificação da Entidade possibilitou a revisão de processos e procedimentos, envolvendo toda a organização, além de adequar o modelo pedagógico às reais necessidades e tendências do mundo do trabalho. A nossa preocupação atual é termos consciência permanente de que precisamos melhorar cada vez mais, visando sempre satisfazer o nosso público e superar às suas expectatvas."

Giane Rita de Souza Ferreira- gerente de Gestão de Processos
"O fato de termos processos bem definidos faz com que a equipe do SENAC MINAS possa realizar as atividades com mais eficiencia e segurança. As pessoas sabem exatamente o que a Instituição espera delas e, dessa forma, podem corresponder e até superar as expectativas. Essa confiança e tranqüilidade que o funcionário tem para exercer suas funçoes refletem em um melhor atendimento para o cliente do SENAC MINAS".

José Carlos Cirilo da Silva - superintendente de Administrativo e Financiero
"A recertificação, somada às políticas organizacional e educacional do SENAC e alinhada à missão da Instituição, fará com que alcancemos um dos nossos objetivos, que é confirmar e manter a liderança em Minas, consolidando-a como referência estadual no que diz respeito a ações educacionais e à profissionalização nas áreas de comércio e prestação de serviços."

Fuente: SENAC Notícias. ano 23, N° 113. Agosto 2003

Centro Interamericano para el Desarrollo del Conocimiento en la Formación Profesional (OIT/Cinterfor)
Avda. Uruguay 1238 - Montevideo - Uruguay - Tel: (5982) 908 6023 - 902 0557 - 908 0545 - Fax: (5982) 902 1305
  webmaster@cinterfor.org.uy

Copyright © 1996-2008 Organización Internacional del Trabajo (OIT) - Descargo de responsabilidad