Competencias laborales y la ISO 9001: Versión 2000 - INTECAP
En: Revista Norte Año 2, vol. 3. Guatemala, julio de 2001. p.15 y 16.

En el actual contexto del desarrollo de la innovación tecnológica, de la creciente competitividad y la globalización de las economías productivas, del progresivo incremento de la flexibilidad del mercado de trabajo y de la rotación laboral, el INTECAP debió modernizarse para poder atender adecuadamente al sector productivo en el tema de competencia del recurso humano.

La competencia laboral es la aptitud de una persona para desempeñar una misma función productiva en diferentes contextos de trabajo y con base en los resultados de calidad esperados. Con la inclusión de la competencia laboral en la nueva versión de la norma ISO 9001:2000, se estipula que el personal debe ser competente, pide que la organización determine los perfiles de competencia requeridos por el personal y evalúe la efectividad de la capacitación otorgada para aquellas funciones que inciden directamente en la calidad. El enunciado de la norma representa un cambio trascendental en la inclusión y tratamiento del recurso humano en la gestión del sistema de calidad.

La versión 2000 incluye aspectos fundamentales de la gestión del recurso humano a tener en cuenta, como son el involucramiento del personal y las condiciones físicas y humanas del medio ambiente de trabajo.

Ubica la competencia laboral integrada a los diferentes subsistemas que conforman la gestión efectiva del recurso humano en la organización. La nueva versión de la norma incluye:

1. La identificación de los perfiles de competencia
2. La evaluación de la efectividad de la capacitación
3. La articulación con otros subsistemas de la gestión del recurso humano
4. La selección y asignación de personal por competencia demostrada
5. La capacitación orientada a desarrollar las competencias
6. El aseguramiento de que el personal este consciente  de la importancia y relevancia de sus actividades y cómo contribuye a los objetivos de calidad
7. El mantener actualizado los registros de educación, capacitación, calificación y experiencia del personal

La inclusión de la competencia laboral en la norma ISO 9001:2000 es un importante paso hacia la integralidad del concepto de calidad y sobre todo, hacia la puesta en práctica del desarrollo del recurso humano.

Este proceso implica una nueva complejidad que se introduce en la gestión de las normas de calidad ISO. No es lo mismo tratar y evaluar procesos, que individuos. El desafío consistirá en no perder de vista el enfoque estratégico, para qué y para quién es el modelo de competencias, manteniendo un modelo flexible que no trate al recurso humano como un bloque, sino como muchos individuos con sus propias necesidades de desarrollo y objetivos que hay que hacer coincidir con las de la empresa.

Por mayor información consulte el sitio web del INTECAP: http://www.intecap.org.gt

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