Programa de Gestión de la Calidad en el INA de Costa Rica

A raíz del cambio en el modelo de gestión de la Administración Pública (Ley de Administración Financiera y Presupuestos Públicos, Ley del Sistema de Calidad, Ley de Protección al Ciudadano del exceso de requisitos y trámites administrativos, Ley de Control Interno y Manual de Control Interno), se hizo necesario para la Institución y para el país, que los servicios de capacitación y formación profesional que brinda el INA estén debidamente certificados bajo estándares de calidad reconocidos internacionalmente; con el objetivo de brindar al ciudadano la garantía de que los servicios del INA van a brindar una respuesta oportuna a las necesidades de los diversos sectores económicos del país.

Es por esta razón que para el año 2000, el Instituto inició a través del Ministerio de Planificación y el Ministerio de Relaciones Exteriores y Culto contacto con ASDI, para recibir su colaboración, no solo desde el punto de vista monetario sino también de asesoría, con el fin de certificar a la Institución bajo las Normas de Calidad ISO 9001:2000.

Producto de esta coordinación se crea en el año 2002 el proyecto de "Establecimiento e implementación de un Sistema de Calidad en el Instituto Nacional de Aprendizaje, INA, de Costa Rica, basado en los Principios Genéricos de Administración de la Calidad, tales y como describe la Norma ISO 9001:2000."

Para el año 2003, gracias al compromiso demostrado por la Presidencia Ejecutiva con el tema de calidad, se firma el "Convenio entre la Agencia Sueca de Cooperación Internacional para el Desarrollo (ASDI) y el Instituto Nacional de Aprendizaje", refrendado por la Contraloría General de la república el 18 de noviembre de 2003, con el objetivo de "desarrollar en el INA , un programa que le permita una capacitación moderna y cualitativa para la obtención de la norma de calidad deseada, sea ISO 9001, y de ese modo contribuir a la modernización y al mejoramiento de la calidad del servicio prestado, permitiendo un mejor desarrollo y una mejor posición en la competencia nacional e internacional."

Dado todo lo anterior, el Consejo de Calidad Institucional, presidido por la Presidencia Ejecutiva, a través del Programa de Gestión de Calidad y en coordinación con las demás dependencias de la institución, ha sido responsable de liderar el proceso para la certificación ISO 9001:2000, realizando entre otras las siguientes acciones:

• Se capacitaron mas de 1100 funcionarios de todas las áreas del INA, en temas relacionados con la Calidad.
• Se realizaron auditorias externas de seguimiento al Sistema de Gestión de la Calidad de Acreditación certificado ISO 9001:2000, lo que le permite mantener el reconocimiento mundial otorgado por AENOR-INTECO.
• Se coordinaron visitas con los consultores de la Agencia Sueca de Cooperación Internacional (ASDI), para realizar actividades de asesoría y capacitación.
• Se definió la Política de Calidad Institucional, los Objetivos de Calidad y los Macro procesos de Calidad, los cuales fueron aprobados por la Junta Directiva de la Institución en la sesión N° 4191 del 20 de junio del 2005, mediante acuerdo 107-2005-JD y en la sesión N° 4221 celebrada el 12 de diciembre de 2005, mediante el acuerdo N° 245-2005-JD.
• Se llevó a cabo el proceso de documentación de los procedimientos, instrucciones, formularios, documentos internos y externos que forman parte del Sistema de Calidad Institucional.
• Se llevó a cabo la documentación de los Procesos y la integración del Manual de Calidad Institucional.
• Se capacitaron 57 funcionarios como Auditores Internos de Calidad, los cuales llevaron a cabo la Auditoria Interna del Sistema de Calidad Institucional, haciendo un mejor uso de los recursos de la Institución.
• Se realizó la revisión de los documentos del Sistema de Gestión de la Calidad, del ente certificador AENOR-INTECO.

De acuerdo con el cronograma de actividades definido por el Consejo de Calidad Institucional en el año 2005, la certificación del Sistema de Calidad con base en la norma ISO 9001:2000 se estará obteniendo en el mes de abril de 2006, para lo cual es necesario llevar a cabo las siguientes actividades:

• La Pre-auditoria, que estará siendo ejecutada por auditores de AENOR-INTECO del 22 al 24 de febrero de 2006.
• La Auditoria Externa de Calidad para la Certificación, que será ejecutada por auditores de AENOR-INTECO del 13 al 17 de Marzo de 2006.
• Plan de Acciones Correctivas, producto del informe de la Auditoria Externa de Calidad.
• Certificación de Calidad bajo la Norma ISO 9001:2000.

  Fuente: www.ina.ac.cr
  

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