COVID-19: Protéger les travailleurs

Comment tirer le meilleur parti du télétravail pendant la pandémie de COVID-19

En raison de la pandémie de COVID-19, un nombre sans précédent de personnes se sont mises au télétravail, en utilisant des technologies d’information et de communication pour accomplir leurs tâches en dehors du bureau. Jon Messenger, spécialiste du temps de travail à l’OIT, nous explique comment tirer le meilleur parti du télétravail.

Editorial | 26 mars 2020

GENÈVE (OIT Infos) – Généralement, le télétravail est utilisé pour une période limitée, environ un ou deux jours par semaine. Cependant, de nombreuses personnes sont désormais en télétravail à plein temps afin de réduire les risques de contracter le virus. Tous ceux qui exercent des tâches compatibles avec le télétravail peuvent le pratiquer pendant la crise sanitaire, y compris les personnes effectuant du travail temporaire ainsi que les stagiaires.

Il existe des situations et des métiers pour lesquels le télétravail s’avère impossible. Cependant, s’il est pratiqué de manière correcte, le télétravail peut être une composante importante de la réponse à la pandémie de COVID-19. Voici quelques conseils pratiques pour en tirer le meilleur parti.
  • L’appui à la gestion, de la direction aux agents de maîtrise. Des recherches mettent en évidence qu’il existe une certaine résistance de la part des managers face au télétravail, ce qui constitue un obstacle majeur à une pratique performante. Or, une gestion efficace des personnes en télétravail nécessite d’utiliser une optique basée sur les résultats. Ainsi, il faut définir des objectifs, des tâches et des étapes intermédiaires et, ensuite, effectuer un suivi et avoir une discussion autour de la façon dont le travail progresse sans toutefois instaurer des règles de suivi trop pesantes. De même, au moment où de nombreuses écoles et crèches sont fermées, il est important de prévoir des ajustements dans les objectifs des personnes en télétravail devant s’occuper d’enfants ou d’autres personnes.
  • L’utilisation d’outils et de formations appropriés. Il est nécessaire d’avoir accès à des équipements appropriés comme des ordinateurs portables et des applications pour le télétravail. Compte tenu du risque réel d’isolement social lié au télétravail à plein temps, tout doit être entrepris pour aider les personnes en télétravail à rester connectées avec leurs supérieurs hiérarchiques, leurs collègues et l’entreprise dans son ensemble.
  • Des attentes claires. Tous les intervenants doivent être clairs sur les résultats escomptés de la part des personnes en télétravail, sur les conditions de travail, sur quand elles peuvent être contactées, comment effectuer le suivi et faire parvenir le travail final. Par exemple, il est essentiel d’établir des règles transparentes à propos des horaires de disponibilité des personnes en télétravail et, ensuite, de respecter ces règles.
  • La maîtrise de son temps. Le télétravail offre la flexibilité aux personnes d’effectuer leur travail aux moments et aux endroits qui leur conviennent le mieux, tout en restant joignables durant les heures habituelles de bureau de l’entreprise. Cette flexibilité est cruciale pour tirer le meilleur parti du télétravail car cela permet aux travailleurs de programmer leur activité professionnelle autour de leurs responsabilités personnelles comme, par exemple, la garde des enfants ou encore s’occuper de personnes âgées ou de personnes malades au sein de la famille.
  • Une méthode avec des limites de gestion bien définies. Même si les attentes sont claires, il est tout de même essentiel que les personnes en télétravail puissent créer leurs propres méthodes de gestion de la frontière entre l’activité professionnelle rémunérée et la vie personnelle. Cela nécessite un espace de travail dédié qui échappe à toutes formes de perturbations, ainsi que la possibilité de se déconnecter du travail à des heures précises réservées au repos et à la vie personnelle.
  • La confiance – le ciment qui fait tenir l’ensemble de l’édifice. L’encadrement, les personnes en télétravail et leurs collègues doivent se faire confiance. Sans cela, il est impossible de tirer le meilleur parti du télétravail.